Si algú de vosaltres és programador, dissenyador de software, programador web, etc. estarà d’acord amb mi amb una cosa: l’usuari no llig. I no és que no sàpiga llegir, i tant que en sap, el que passa és que no li agrada haver de llegir, perquè suposa un esforç adicional. L’usuari vol que al accedir a una aplicació (web, programa o qualsevol cosa) se li mostre clarament l’opció que necessita i que vol en eixe moment. Tanmateix hauria de saber que això és impossible, per una qüestió purament física.

Tampoc llig quan se li mostra un missatge d’error. Sols el fet de que allò no funcione o no s’obtinguen els resultats esperats fa que l’usuari s’assore i es desoriente:

Riiiiing!

- Diga’m?

- Ei, mira, és que estic intentant gravar un DVD i no puc.

- Per què?

- Em diu que no hi ha cap medi gravable a l’unitat, i jo he posat un DVD verge.

- Segur que el que estàs gravant cap a un DVD?

- Sí, són 2.2GiB.

- La gravadora accepta tant DVD+R com -R?

- Ai, no ho se. Espera, provaré amb aquest altre DVD.

- …

- Res, el mateix error.

- I què diu l’error exactament?

- Doncs …. tipo de medio requerido: DVD+R, andaaa, doncs era això. Val, moltes gràcies tio. Adéu!

Aquest és només un exemple dels molts que podria posar, de tot tipus i color.

L’usuari hauria de saber que els programadors i dissenyadors tenim en ment (o hauriem de tenir, en tot cas) dos termes importantíssims: usabilitat i accesibilitat. Del que parlem ara és més bé usabilitat. Aquesta paraula fa referència com d’usable és un programa (o web, o qualsevol altra cosa), la facilitat que dòna a l’hora d’utilitzar-lo. I hauria de saber que pràcticament tot el que s’espera que un programa faça, ho fa. I que els missatges d’error, avisos, alertes, etc. contenen informació valuosíssima que poden ajudar a resoldre quasi qualsevol problema. Perquè una altra cosa no, però provats, els programes estàn més que provats quan veuen la llum, i han sigut sotmesos a tota mena de situacions (el que també pensem els programadors és que els usuaris son ximples, i quan els demanes un nom et poden posar un 4 enimg d’una paraula, o els demanes un any i et donen una data inversemblant,… i coses d’eixe estil).

Així què, benvolguts usuaris, llegiu, no tingau por. Penseu que tot està fet per a ser el més senzill possible, no li busqueu tres peus al gat, les coses son més fàcils del que semblen. I sinò, sempre vos quedarà el manual… aaai, estimat manual, tantes hores dedicades a explicar les funcionalitats d’un programa, i després ningú et fa cas, quina injustícia.

NOTA: Aquesta reflexió ha sigut fruit de les vivències personals i experiències acumulades al llarg del temps. No pretén, per tant, fer al·lusió a ningú ni a cap situació en particular (és una generalització, i com a tal, a priori, és errònia). Els exemples descrits són merament il·lustratius per a donar base a un argument més o menys objectiu.

 Technorati Tags: , ,