Sona el telèfon…

- Buenos días, ¿podría hablar con el titular de la línea?

- Soy yo mismo

- ¿Me dice su nombre por favor?

- Luis Fernando

- Señor Luis Fernando, le llamo de Telefónica para ofrecerle la promoción
de instalar una línea adicional en su casa en donde usted tendrá derecho
a…

- Disculpe la interrupción, pero, exactamente ¿quién es usted?

- Mi nombre es Judith Maciel, de Telefónica y estamos llamando…

- Judith, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar
algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa?

- …No hay problema señor

- ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo pone “NUMERO
PRIVADO”

- 1004

- ¿Para qué departamento de Telefónica trabaja?

- Telemarketing Activo

- ¿Usted tiene número de trabajadora de Telefónica?

- Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria…

- Entonces tendré que colgar porque no tengo la seguridad de hablar con una
trabajadora de Telefónica

- Pero yo le puedo garantizar…

- Además, yo siempre estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de
empleados siempre que llamo a Telefónica para algo.

- Está bien…mi numero es 34591212

- Un momento mientras lo verifico, no se retire Judith.

(Dos minutos)

- Un momento por favor, no se retire Judith

(Cinco minutos)

- ¿Señor?

- Solo un poco más, por favor, nuestros sistemas están un poco saturados
hoy.

- Pero…señor…

- Si, Judith, gracias por la espera. ¿Cuál era el asunto de su llamada?

- Le llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción
Línea Adicional, en la que usted tiene derecho a una línea adicional.
¿Usted estaría interesado, D. Luis Fernando?

- Judith, voy a tener que pasarle con mi mujer, porque es ella quien decide
sobre la alteración o adquisición de planes de Telefónica. Por favor, no se
retire.

(coloco el auricular del teléfono delante de un altavoz de la cadena de
música y pone el CD de Caribe Mix 2004 con el Repeat activado. !Sabía que
algún día, esa música sería útil! Después de sonar el CD entero, la Lola
atiende el teléfono):

- Disculpe por la espera, gracias…Me puede decir su teléfono pues en la
pantallita del mío solo aparece “NUMERO PRIVADO”.

- 1004

- ¿Con quien estoy hablando?

- Judith

- ¿Judith que más?

- Judith Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz)

- ¿Cual es su numero de trabajadora de Telefónica?

- 34591212 (más irritada todavía)

- Gracias por la información ¿en qué puedo ayudarla?

- La llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción
Línea Adicional, en la que usted tiene derecho a una línea adicional. ¿La
señora estaría interesada?

- Voy a abrir una incidencia y dentro de algunos días entraremos en
contacto con usted para darle una decisión, ¿puede anotar el numero de
incidencia por favor?…¿hola?, ¿hola?